Laatst bijgewerkt: 24 mei 2024
1. Inleiding
Welkom bij TheoHa Casino (bereikbaar via theohacasino.nl). Bij ons casino hechten wij de hoogste waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens en uw privacy. Wij begrijpen dat vertrouwen de basis vormt van een uitstekende casino-ervaring. Dit Privacybeleid legt op een transparante en officiële wijze uit hoe wij uw gegevens verzamelen, gebruiken, beschermen en delen wanneer u gebruikmaakt van onze diensten. Wij handelen te allen tijde in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige relevante wet- en regelgeving omtrent kansspelen.
2. Welke persoonsgegevens wij verzamelen
Om u een veilige en gepersonaliseerde speelervaring te bieden, verzamelen wij diverse categorieën persoonsgegevens. Dit omvat, maar is niet beperkt tot:
- Persoonlijke identificatiegegevens: Uw volledige naam, geboortedatum, geslacht en een kopie van uw identiteitsbewijs (in het kader van onze wettelijke Know Your Customer (KYC) verplichtingen).
- Contactgegevens: Uw woonadres, e-mailadres en telefoonnummer.
- Financiële gegevens: Informatie over uw gekozen betaalmethoden, bankrekeningnummers en een overzicht van uw stortingen en opnames.
- Technische gegevens: Uw IP-adres, login-gegevens, browsertype, apparaatinformatie en locatiegegevens.
- Speel- en accountgeschiedenis: Uw inzetten, winsten, sessieduur en communicatie met onze klantenservice.
3. Hoe wij uw gegevens gebruiken
Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend voor welbepaalde, uitdrukkelijk omschreven en gerechtvaardigde doeleinden:
- Accountbeheer: Het aanmaken, verifiëren en beveiligen van uw spelersaccount.
- Financiële transacties: Het veilig verwerken van uw stortingen en het tijdig uitbetalen van uw winsten.
- Wettelijke verplichtingen: Het voldoen aan de strenge eisen van de kansspelautoriteiten, waaronder de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) en onze verplichtingen inzake Verantwoord Spelen.
- Klantenservice: Het bieden van adequate ondersteuning bij vragen of problemen.
- Marketing (indien toestemming verleend): Het sturen van relevante promoties, bonussen en updates over ons casino.
4. Delen van uw persoonsgegevens
Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden. Wij delen uw persoonsgegevens uitsluitend met streng geselecteerde en vertrouwde partners die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening. Dit omvat:
- Betaalproviders: Voor het veilig afhandelen van uw financiële transacties.
- Spelproviders: Om uw spelvoortgang en inzetten correct te registreren (waarbij gegevens waar mogelijk geanonimiseerd worden).
- Overheids- en toezichthoudende instanties: Indien wij hiertoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld ter preventie van fraude of ter bevordering van verantwoord spelen (zoals het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen - CRUKS).
Met al onze externe partners hebben wij verwerkersovereenkomsten afgesloten om te garanderen dat zij dezelfde hoge veiligheidsnormen hanteren als ons casino.
5. Verantwoord Spelen en uw Privacy
Ons casino draagt een zware verantwoordelijkheid voor uw welzijn. Wij monitoren speelgedrag om problematisch gokken vroegtijdig te detecteren. Deze gegevens worden met uiterste discretie behandeld. Indien u gebruikmaakt van onze zelfuitsluitingstools of limieten instelt, worden deze gegevens veilig opgeslagen om uw restricties te handhaven. Wij moedigen spelers die hulp zoeken aan om contact op te nemen met instanties zoals Loket Kansspel of BeGambleAware. Uw interacties met ons Verantwoord Spelen-team zijn strikt vertrouwelijk.
6. Bewaartermijn van uw gegevens
Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor deze zijn verzameld, of zolang als wettelijk is vereist. Financiële en KYC-gerelateerde gegevens worden, in overeenstemming met de fiscale en anti-witwaswetgeving, doorgaans tot minimaal 5 jaar na de sluiting van uw account bewaard.
7. Beveiliging van uw gegevens
Wij hanteren de hoogste industriestandaarden om uw gegevens te beschermen. Ons platform maakt gebruik van geavanceerde 256-bit SSL-encryptie (Secure Socket Layer) om ervoor te zorgen dat alle data die tussen u en ons casino wordt verstuurd, volledig versleuteld is. Daarnaast maken wij gebruik van robuuste firewalls en strenge toegangscontroles voor ons personeel.
8. Uw Rechten (AVG)
Onder de Europese privacywetgeving beschikt u over diverse rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:
- Recht op inzage: U mag opvragen welke gegevens wij van u hebben vastgelegd.
- Recht op rectificatie: U kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.
- Recht op vergetelheid: U kunt verzoeken uw gegevens te wissen, mits er geen wettelijke bewaarplicht meer geldt.
- Recht op bezwaar en beperking: U kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen, waaronder direct marketing.
- Recht op gegevensoverdraagbaarheid: U heeft het recht uw gegevens in een gestructureerd, digitaal formaat te ontvangen.
Om een van deze rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen met onze Functionaris voor Gegevensbescherming via de onderstaande contactgegevens.
9. Cookies
Onze website maakt gebruik van cookies om de functionaliteit van de site te optimaliseren en uw gebruikerservaring te verbeteren. Voor gedetailleerde informatie over hoe wij cookies gebruiken en hoe u uw voorkeuren kunt beheren, verwijzen wij u naar ons uitgebreide Cookiebeleid.
10. Contactgegevens
Indien u vragen, opmerkingen of klachten heeft over dit Privacybeleid of de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken, staan wij u graag te woord. U kunt onze Functionaris voor Gegevensbescherming bereiken via:
E-mail: [email protected]
Afdeling: Legal & Compliance, TheoHa Casino
Daarnaast heeft u te allen tijde het recht om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens (AP).